Сальвадор Гарсия - Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке
В отличие от MBI и MBO, MBV включает все многообразие вопросов, которые не так-то легко выявить в повседневной работе. MBV затрагивает растущую потребность в высоком качестве работы и ориентированности на клиентов, в гибкой организационной структуре, в руководителях, способствующих успеху сотрудников, в ответственной самостоятельности и обязательствах внутренних корпоративных акционеров. Наполняя смыслом цели и действия персонала, MBV выстраивает культуру, которая помогает направлять ежедневную деятельность сотрудников на реализацию стратегического видения компании.
MBV можно назвать неогуманизмом. Эта система предлагает культурное преобразование, созвучное идеям гуманистической теории организационного развития, которая успешно насаждается с середины XX века. MBV позволяет внедрить этические и экологические принципы в корпоративное стратегическое управление. Это жизненно необходимо не только для длительного существования, но и для процветания нашего мира. Управление на основе ценностей представляет собой бизнес-этику (в том, что касается корпоративных убеждений и ценностей) как возможность конкурентной дифференциации, а не как угрозу свободе действий.
Наш подход
Сначала мы расскажем о методике MBV, а затем о практическом применении этой концепции. Основные принципы MBV рассматриваются в первых четырех главах.
В главе 1 дается определение MBV и прослеживается путь ее развития от ранних менеджерских теорий, основанных сначала на инструкциях, а потом на задачах. В главе 2 предлагается дальнейший анализ сути MBV и общей концепции компании или корпоративной культуры, а также рассматривается способность ценностей менять поведение сотрудников. В главе 3 речь идет о том, что компании должны быть готовы к культурным преобразованиям, и о том, сколь глубокими должны быть эти изменения. В главе 4 подробно анализируются логические отличия культуры, ориентированной на контроль, от культуры, основанной на развитии людей. Понимание этих различий необходимо для формулирования ценностей – предтечи культурного преобразования.
В последующих главах рассматриваются вопросы практической реализации MBV. В главе 5 представлены основные принципы внедрения изменений и рассказывается, как преодолеть сопротивление, присущее любому культурному преобразованию. Мы проанализируем различные стратегии и особо подчеркнем необходимость коммуникационных навыков. В главе 6 описываются различные роли сторонников изменений. Особое внимание уделяется важной роли лидеров подобной инициативы. В главе 7 представлены последовательные этапы преобразований и инструменты для инициации, консолидации и поддержки MBV. В главе 8 обсуждаются наиболее часто задаваемые вопросы и предлагаются практические советы.
Наконец, в заключении мы утверждаем, что компании могут раскрыть свой потенциал, в полной мере применяя принципы MBV. Мы стремились представить этот подход не как утопию, а как весьма практичный, хотя и трудный метод улучшения условий труда, которые развивают умения и способности людей благодаря корректировке ценностей и интеграции. Мы полагаем, что MBV, если считать его важнейшим элементом организационной культуры, непременно приведет вашу компанию к успеху в настоящем и будущем.
Аудитория книги
Эта книга написана для лидеров, менеджеров и предпринимателей-новаторов. Она также полезна студентам, изучающим управленческое и организационное развитие. Надеемся, что уже сейчас вы придерживаетесь трех важнейших правил.
1. Вам платят, прежде всего, за то, чтобы вы думали и учились.
2. Вы несете ответственность за руководство и поддержку и/или координацию культурного преобразования, стратегически необходимого для успеха вашей компании и ее выживания в нестабильных и конкурентных рыночных условиях.
3. Вы – ценный участник глобального сообщества, и от вас, как и от других, зависит создание лучшего будущего.
Эта книга призвана помочь вам стать лидером перемен с помощью ценностей и раскрыть потенциал сотрудников для создания добавленной ценности. Она предлагает практикующим и будущим менеджерам теоретические знания о ключевых практических вопросах и трудностях современного бизнеса, позволяя понять то, что так метко определил социальный психолог Курт Льюин: «Нет ничего практичнее хорошей теории».
Наконец, нашей целевой аудитории – полагаем, что эту книгу будут читать посвященные, – мы хотим предложить несколько практических советов в поиске коучей и консультантов.
Особые дополнения
Стремление авторов большинства книг по менеджменту предложить максимум информации часто приводит к тому, что они оказываются сложными для восприятия, отпугивая читателя, путаными и неактуальными. Задача этой книги, призванной совместить классику с современностью, – дать немного теории и побольше практики. Последовательное изложение глав согласуется с ходом авторской мысли, однако каждая из них, будучи самодостаточной, может стать отдельной темой для рассуждений и оценки.
В этой книге мы ставим важнейшие вопросы в разделах «Действия/размышления» и «Проверка на практике». Они помогают лучше понять текст и призывают к размышлению над процессом изменений и планированию действий по его поддержке. Там, где это необходимо, предлагаются краткие опросники для лучшего понимания принципов MBV. Кроме того, мы приводим примеры из деятельности ведущих корпораций в Северной Америке, Японии и Европе для иллюстрации различных концепций.
Мы также предлагаем информацию о веб-сайте MBV: www.mbvsuite.com. MBVsuite™ – он-лайн программа для быстрой оценки ваших личностных ценностей в сравнении с ценностями вашей компании, команды или отдела. Код доступа можно найти в конце книги, чтобы получить бесплатный доступ к MBVsuite. Надеемся, что апробирование принципа работы MBV поможет вам понять, почему эта концепция стала важнейшим инструментом успешной деятельности – вашей личной и вашей компании – в XXI веке.
Следует отметить, что основные концепции не раз повторяются в книге, несмотря на наше стремление избежать многословия, поскольку повторение – ключ к новым знаниям и переменам. Думаем, мы не перешли тонкую грань между полезным и нудным повторением и надеемся, что читать эту книгу будет не менее интересно, чем писать ее. Дополнительную информацию об управлении на основе ценностей можно найти на вебсайтах MBV: www.managementbyvalues.com и www.mbvsuite.com. Любые комментарии по поводу совершенствования MBV можно присылать по одному из следующих электронных адресов: simo [email protected], [email protected] или [email protected]
Часть 1
Управление на основе ценностей: метод и содержание
Глава 1
Управление на основе ценностей: зарождение и развитие
«Взаимное доверие – важнейшее условие для успеха социальных систем».
Кеннет Дж. Эрроу, лауреат Нобелевской премии по экономике, 1972 г.«Алчность – это хорошо!»
Реплика Гордона Геко из фильма «Уолл-стрит», 1985 г.В современном мире принципы менеджмента значительно изменились. Из-за возросших требований к уровню профессиональности, качеству работы и обслуживанию клиентов для менеджеров устанавливаются более высокие стандарты, которые должны совершенствовать свои методы работы, чтобы соответствовать им. Кроме того, мир стал ненадежным и сложным, поэтому менеджеры должны уметь справляться со всем многообразием проблем как внутри компании, так и за ее пределами.
Раньше прогресс любого субъекта (человека, организации, общества) определялся в основном его способностью к развитию, процветанию и ускорению работы. Однако на глобальной арене XXI века в результате корпоративных скандалов, воин и стихийных бедствий прогресс и успех стали также оцениваться важнейшим критерием для человечества – нашими ценностями. Возможно, лидеры и менеджеры столкнулись с самой тяжелой задачей, которую им когда-либо приходилось решать, – как создать и сохранить успешное предприятие, которое бы в равной степени было полезно и актуально и для бизнеса, и для отдельных людей и общества в целом. Действительно, реализация этой тройной задачи и адекватное вознаграждение за это становятся основной целью для лидеров, которые хотели бы поощрять поведенческие принципы, способствующие корпоративному успеху.
Сочетание убеждений и ценностей владельцев компании с ценностями ее сотрудников – жизненно важный источник корпоративного преимущества. Что может лучше мотивировать персонал или укрепить позиции компании (даже небольшой команды), чем общие ценности? Однако сколько компаний на самом деле могут сформулировать принципы деятельности или важнейшие ценности, которыми следует руководствоваться в повседневной работе? В XXI веке лидеры и менеджеры, прежде всего должны научиться внедрять ценности на практике.
